پاسخ به سوالات متداول
لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با مای تل، بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.
طرح رجیستری گوشی، یعنی وقتی یک تلفن همراه وارد کشور شده و به فروش میرسد، از زمان قرار گرفتن در شبکهی یکی از سرویس دهندگان اپراتوری، کاربر به مدت یک ماه فرصت دارد تا در سامانهای به نام سامانه همتا اطلاعات گوشی خود را وارد کند و مراحل ثبت گوشی موبایل خود را انجام دهد. در غیر این صورت گوشی غیر قانونی و قاچاق تلقی شده و سرویس دهی آن به کلی از کار خواهد افتاد. یعنی این تلفن همراه عملا دیگر در ایران قابل استفاده نخواهد بود. در واقع طرح رجیستری گوشی، مجوزی برای فعالیت گوشی تلفن همراه در سیستم مخابراتی کشور میباشد
سامانه همتا سیستمی برای ثبت اطلاعات گوشی است. دسترسی به این سامانه از طریق وبسایت، کد دستوری ، پیامک و اپلیکیشن امکانپذیر است. خدمات سامانه همتا در صورتی که تمایل به ثبت نام نداشه باشید هم قابل دسترس هستند. یعنی شما میتوانید بدون ثبت نام در سامانه همتا استعلام اصالت دستگاه بگیرید و همچنین رجیستری گوشی خود را با استفاده از کد فعالسازی یک بار مصرف انجام دهید
ثبت نام در سامانه همتا چه کاربردی در رجیستری گوشی دارد؟
- میتوانید در پنل کاربری خود تمام دستگاههایی که با شماره موبایل شما رجیستر شدهاند را مشاهده کنید
- گوشی جدید در سامانه ثبت کنید
- سوابق انتقال مالکیت دستگاههای خود را مشاهده کنید
- برای گرفتن استعلام اصالت نیازی نیست هربار کد امنیتی وارد کنید
قبل از خرید گوشی، بهتر است اصالت آن را در این سامانه چک کرد. منظور از اصالت در سامانه همتا به این موضوع اشاره دارد که آیا این گوشی از طریق راههای قانونی وارد کشور شده و هزینههای گمرکی آن پرداخت شدهاست؟ پیشنهاد میکنیم از فروشگاهی خرید کنید که به شما تضمین رجیستری میدهد. برای مثال فروشگاه تکنولایف تا ۱ ماه تضمین رجیستری روی گوشیهای فروخته شده ارائه میدهد. اگر فروشنده به شما تضمین رجیستری نداد این مورد را حتما قبل از خرید گوشیهای بدونگارانتی چک کنید تا از مشکلات رجیستری گوشی در امان باشید.
برای استعلام اصالت گوشی شما از ۳ راه زیر میتوانید اقدام کنید :
- استعلام اصالت از طریق وبسایت سامانه همتا
- استعلام اصالت از طریق کد دستوری #7777*
- از طریق اپلیکیشن سامانه همتا
- آموزش رجیستری گوشی از طریق وبسایت سامانه همتا
همانطور که در قسمت قبل اشاره شد در هنگام خرید گوشی باید به این موضوع که آیا این گوشی دارای کد رجیستری است و از طریق راههای قانونی به کشور وارد شده است دقتکنید تا در هنگام استفاده از گوشی با سامانه رجیستری به مشکل نخورید. اولین قدم در هنگام خرید استعلام اصالت است که از طریق وبسایت سامانه همتا قابل انجام است که به آن خواهیم پرداخت.
استعلام اصالت از وبسایت سامانه همتا
برای گرفتن استعلام اصالت، وارد سایت همتا شده و مانند تصویر، دکمه استعلام اصالت را کلیک کنید
بعد از اعلام طرح رجیستری یکی از مشکلات پیش آمده رجیستر شدن گوشیهایی بود که شخص از خارج از کشور تهیه میکند. در زیر به نحوه رجیستر کردن و ثبت اطلاعات گوشیهای مسافری میپردازیم:
عوارض گمرکی گوشیهای مسافرتی چقدر است ؟
هزینه گمرکی گوشی مسافری، برابر با ۱۶ درصد از ارزش اصلی خود گوشی است. این ۱۶ درصد متشکل از ۹ درصد مالیات بر ارزش افزوده، ۴ درصد حق گمرک، ۲ درصد حق بازرگانی و ۱ درصد عوارض هلال احمر میباشد.
پرداخت عوارض گمرکی گوشی مسافری چگونه است؟
شما یک گوشی در خارج از کشور خریداری نموده و قصد وارد کردن آن به داخل کشور را دارید. در مرحله اول شما بایستی عوارض گمرکی گوشی را پرداخت کنید. به دو صورت میتوان این عوارض را پرداخت کرد. روش اول این است که حین ورود به کشور، به دفاتر گمرکی آن محل مراجعه و عوارض را پرداخت نمایید. روش دوم پرداخت از طریق وبسایت است. با مراجعه به صفحه اظهارنامهی گمرکی تلفن همراه، مشاهده میکنید فیلدی وجود دارد که بایستی IMEI دستگاهتان را وارد کنید.
در هنگام خرید گوشی نو به مراحل زیر توجه کنید تا در آینده با طرح رجیستری به مشکل برخورد نکنید:
- استعلام اصالت
- بررسی یکسان بودن کد IMEI روی جعبه گوشی و کد داخل گوشی
- فعالسازی گوشی برای سیمکارت خودتان
- دریافت فاکتور معتبر با مهر فروشگاه و کد IMEI
و در هنگام خرید گوشی دستدوم :
- بازگردانی دستگاه به تنظیمات کارخانه
- انتقال مالکیت و فعالسازی با سیمکارت جدید
- دریافت فاکتور معتبر
سوالات متداول بازگرداندن کالا
• شما میتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایید؛
• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی مایتل تماس بگیرید؛
• از درج هر گونه برچسب یا نوشته روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛
• کالا پس از تحویل به تکنولایف بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد؛
• درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداختشده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول و یا درصورت درخواست به حساب مشتری بازگردانده میشود.
• اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا بههمراه هزینه ارسال به کیف پول شما بازگردانده میشود؛
• درصورت درخواست بازگشت مبلغ به حساب شخصی لازم است این مورد را به مرکز تماس اعلام کنید.
- از زمان دریافت کالا تا هفت روز میتوانید کالا را با علت مرجوعی سلیقهای به ما بازگردانید. (مرجوعی سلیقهای تنها درصورتی امکانپذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.)؛
- جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بستهبندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بستهبندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند؛
• درصورتیکه کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا یک ساعت پس از دریافت کالا میتوانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی تکنولایف اطلاع بدهید.
• اگر ساکن شهر تهران هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان ما در پشتیبانی تکنولایف تماس بگیرید. همچنین میتوانید پس از هماهنگی با همکاران ما، جهت تحویل حضوری کالا به تکنولایف اقدام نمایید؛
• اگر سفارشتان را از یکی از شعب تکنولایف تحویل گرفتهاید، در زمان مرجوعی کالا، حتما باید بسته را به یکی از شعب تکنولایف تحویل بدهید؛
• اگر در شهرهای خارج از تهران سکونت دارید، حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به تکنولایف تحویل بدهید. (در صورت تایید مرجوعی ، تمام هزینه های پرداختی شما برای خرید کالا و عودت آن پرداخت میشود.)
