مشتری گرامی در حین تحویل دستگاه از فروشنده حتما از سلامت ظاهری و کارکردی دستگاه اطمینان حاصل کنید. در غیر این صورت دستگاهی که دارای ایراد ظاهری همچون ضربه خوردگی و آب خوردگی باشد شامل خدمات رایگان گارانتی نخواهد شد و مشمول دریافت هزینه در واحد خدمات پس از فروش خواهد شد در این صورت پذیرش فاقد گارانتی می باشد وفقط رسید دریافت ارائه میگردد جهت اعلام هزینه توسط کارشناسان بخش خدمات.
- مدت زمان گارانتی دستگاه تلفن همراه ۱۸ ماه میباشد که تاریخ شروع و اتمام گارانتی بر روی کارت گارانتی همراه با هولوگرام معتبر چاپ شده، همچنین جهت اطمینان و سهولت دسترسی مشتریان و نمایندگان امکان استعلام مدت زمان گارانتی از طریق تماس با واحد گارانتی فراهم گردیده است.(استناد به ماده ۱۹ قانون حمایت)
- حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه های دارای گارانتی یک ماه کاری است. درصورتیکه دستگاه در زمان تعیین شده به دلایل مختلف از قبیل نبود قطعات و عدم تشخیص عیب آماده تحویل نشد بنا به درخواست مشتری یک عدد گوشی مدل مشابه به صلاحدید شرکت به صورت امانی تا زمان آماده شدن دستگاه به مشتری ارائه خواهد شد. و در صورتیکه شرکت امکان تامین گوشی جایگزین را نداشته باشد به ازای هر یک روز کاری تاخیر ۳ روز به مدت زمان گارانتی افزوده خواهد شد که این مورد هنگام تحویل کالا به مشتری اعلام میگردد( استناد به ماده ۲۲ قانون حمایت).
- با توجه به اینکه گوشی های اپل جهت تشخیص، تعمیر و یا تعویض به نمایندگی های شرکت اپل در خارج از کشور ارسال می گردد روند پاسخگویی به گوشی اپل ۳۰ روز کاری است و در صورت تعویض گوشی جدید ممکن است دارای پارت نامبر متفاوت نسبت به گوشی اولیه باشد که از نظر کیفیت سخت افزاری هیچ تفاوتی بین پارت نامبرهای موجود نیست(گوشی های پارت نامبر چین CHAو هنگ کنگZAA که دو سیم فیزیکی همزمان می باشند پس از تعویض توسط مرکز خدمات اپل به یک سیم فیزیکی و یک سیم دیجیتال تغییر میابد). نکته: تعوض در گارانتی به منزله ارائه دستگاه نو و پلمپ نمی باشد(تویض درجا فقط در ۲۴ ساعت اولیه خرید دستگاه امکانپذیر استطبق قانون اتحادیه) منظور این است که دستگاه توسط سرویس خدمات شرکت اپل انجام میگردد که به صلاح دید شرکت اپل تعویض یا تعمیر میگردد و تماما از قطعات اورجینال استفاده میشود لذا شرکت در ۱۱ ماه اولیه گارانتی هیچ دخل و تصرفی در تعمیرات گوشی ندارد پس از طی یک سال در ادامه زمان مانده خدمات( ۶ ماه باقی مانده) تعمیرات توسط متخصصین شرکت انجام میگردد.
- در صورت تعویض دستگاه در طول مدت گارانتی ، کارت گارانتی جدید صادر میشود و پایان گارانتی دستگاه جدید همان تاریخ درج شده در کارت گارانتی اولیه می باشد( درواقع از ادامه خدمات مانده محاسبه می گردد) .
- مدت زمان پشتیبانی خدمات در دوران تعهد، تامین کلیه قطعات یدکی و ارائه خدمات به انواع گوشی موبایل، ۳ سـال ازتاریخ شروع گارانتی می باشد.(اسناد به ماده ۲۰ قانون حمایت).در مواردی که امکان تامین قطعات یدکی در دوران پشتیبانی خدمات توسط شرکت گارانتی کننده وجـود نداشـته باشـد، ابتدا دستگاه مشتری با فرمول زیر ارزش گذاری شده سپس با توافق خریدار یکی از موارد زیر اعمال خواهد شد: استهلاک دستگاه (ماهیانه ۲% از فاکتور خرید) – هزینه تعمیر (قیمت قطعه معیوب + دستمزد) – قیمت خرید دستگاه • جایگزین با مدل مشابه و دریافت مابه تفاوت ارزش دستگاه معیوب • افزایش مدت زمان گارانتی به محصول جدید خریداری شده جهت اطلاع نرخ گارانتی برای یکسال معادل ۳% ارزش دستگاه میباشد.
- در صورتیکه دستگاه در تعهد خدمات شرکت باشد هزینه دریافتی مطابق نرخ نامه تعرفه تعمیرات و خدمات پس از فروش تلفن همراه اتحادیه صنف دستگاههای مخابراتی که در نرم افزار خدمات پس از فروش مشتری نیز تعریف شده از مشتری دریافت میگردد.(استناد ماده ۳۸ سازمان حمایت)
- درصورتیکه محرز گردد که یک مدل خاص از یک کالا دارای ایراد فراگیر میباشد، کلیه خریداران آن کالا به مراکز خدمات پس از فروش شرکت فراخوان شده و به صورت رایگان مشکل آنها برطرف خواهد شد. درصورتیکه اشکال از طریق نرم‌افزاری (مثلا نصب یک پَچ نرم‌افزاری) حل شود، راه حل مشکل فوق در وب‌سایت قرار خواهد گرفت و درصورتیکه مشکل سخت‌افزاری باشد، ارسال کالا به مراکز خدمات پس از فروش الزامی است. در این صورت هزینه حمل و نقل دستگاه برای کلیه مشتریان شهرستانی بر عهده شرکت خواهد بود. (استناد به ماده ۱۶ قانون حمایت)
- چنانچه انجام تعهدات شرکت وارد کننده به دلیل حوادث غیر مترقبه و غیر قابل پیش بینی (سیل، زلزله، طوفان، انواع بلایای طبیعی، بیماریهای ناعلاج مثل کرونا ویروس، جنگ، تغییر حکومت، تحریم و …) نا ممکن باشـد و ارائـه تعهـدات بـه حالت تعلیق درآید مدت تعلیق به دوره ضمانت افزوده می شود.(استناد به ماده ۲۷ قانون حمایت)
- کلیه خدمات تعمیری و قطعات تعویضی انجام شده روی دستگاهی که خارج از گارانتی بوده ولی در تعهد خدمات شرکت است و بابت انجام آن از مشتری هزینه دریافت شده است به مدت ۶ ماه در گارانتی شرکت میباشد. بدیهی است در این حالت در صورتی شامل ضمانت خواهد شد که مشمول شرایط گارانتی از جمله فاقد هرگونه ایراد ظاهری و دستکاری توسط سایر تعمیرکاران باشد.(استناد به ماده ۳۳ قانون حمایت)
- در صورت بروز خسارت برای دستگاه مشتری در حین تعمیرات توسط تکنیسین های واحد خدمات پس از فروش شرکت و یا نمایندگی هـای مجـاز، شرکت موظف به جبران خسارت مشتری بوده و مبلغ مذکور به حساب تکنیسین یا نمایندگی مجاز مربوطه منظور خواهد کرد.
